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用交付實現聯電品質的最后一公里

來源:投影時代 更新日期:2021-10-19 作者:pjtime資訊組

    好品質指的不僅是產品,還有安裝和服務。再好的產品,如果安裝不到位,依舊不能體現其優質的性能,同樣,如果售后和服務做的不好,也會影響客戶對品質的認可,這是品質的最后一公里。

    所以,除了材料好、工藝優、品控嚴之外,安裝維護對于一塊LED屏幕的最終效果也十分重要,聯建光電(簡稱聯電)獨特的產品+服務模式,就是在提供好產品的同時,讓客戶享受到滿意流暢的服務體驗,把交付環節做得盡善盡美,做好聯電品質的最后一公里!

    自有工程團隊 流程專業完善

用交付實現聯電品質的最后一公里

    與同行其他企業采用外聘工程人員不同,聯電自有工程團隊,為了給客戶提供優質的安裝技術服務,每個工程師均需接受內部培訓,并通過對應資格認證持證上崗,人員項目經驗均在8年左右,服務更有保障。

用交付實現聯電品質的最后一公里

    不止團隊專業,我們的工程流程也嚴謹完善。在安裝工程階段,我們分為工程前準備、施工進行、項目驗收三個階段。工程前我們會編制詳盡的施工組織設計,做到開工有報告,施工有方案、措施,技術質量標準明確;所有投入工程的材料、部件,無論成品、半成品一律具備合格證,在有要求的場合還具備技術說明書,并會進行復檢和抽檢,保證其完全合格。

    到了施工進行階段,項目團隊會制定質量檢驗計劃,以及關鍵工序質量控制點,嚴格工序管理和控制,且對施工現場的測量、定位放線及工程水準點進行復核,保證數據無誤。同時,項目團隊會真實、完整、準確、規范記錄項目細節進度,并持續跟進,保證項目整體質量。

    最后在項目驗收階段,單位工程完工后,項目團隊將組織工程自檢和竣工預驗收,達到要求后,才會向業主及監理提出檢查申請,組織確認檢查。項目團隊會及時進行工程尾項的處理,嚴格按業主要求及《交工驗收管理辦法》和《質量保證資料檢查規定》進行工程交工資料的整理及質保資料的審核,審核合格后,會及時向業主進行實物和交工資料的移交,為將來的售后和維護做資料備庫檔案,確保能夠在出現問題時迅速調取相關資料,為分析問題提供數據、資料,做到及時準確解決問題。

    多種機制 保障交付

用交付實現聯電品質的最后一公里

    不僅如此,為了提高交付效率,聯建光電還創立了124交付機制,讓交付時間有保障,滿足各個產品線客戶的要求。

    124交付機制將標準配置產品分為 1 周-10 天、2 周-20 天、4 周-40 天三檔交付產品,其中機種每季度滾動更新。產品交付周期由 40 多天到平均 2 周以下,各訂單交付周期大幅縮短。

    同時還建立了 136 服務平臺,即銷售合同跑 1 次,客訴 3 天內解決,拋單 6 小時完成,我們還構建了工廠端的MES信息化系統,以及CRM客戶關系管理系統,通過數字化賦能,大大提升生產及商機轉化效率。因為聯電擁有強大的自有售后服務團隊,反應迅速、遍布全國,才能讓客戶無后顧之憂,這就是我們的交付自信!

    7X24小時售后無憂

用交付實現聯電品質的最后一公里

    為了真正做到售后無憂,聯建光電配備了完善的維修售后支持服務系統。首先,聯電提供7X24小時電話客服,在產品質保期內,客服收到問題反饋后,公司2小時內響應,并安排線上技術人員進行一對一技術指導,若不能完全通過線上處理,會派專人到現場進行問題排除;其次,無論是國內還是海外,都會向客戶提供專業的技術培訓服務。

用交付實現聯電品質的最后一公里

重慶美聯廣場2000㎡聯建光電裸眼3D大屏

    聯建光電的交付能力在行業內一直保持領先地位,我們的標桿裸眼3D案例——重慶美聯廣場項目就是一個很好的例子。該項目面積達2000㎡,被稱為“重慶之光”,如此大的屏體面積,聯電工程團隊克服了高空作業難度,從生產到安裝交付僅用30天便完成,同時在春節及疫情期間,7X24小時全力確保項目正常運行,該屏也在央視黃金時段被報道,至今顯示效果良好,并收到了客戶的感謝信,充分展示了裸眼3D視頻的震撼效果,為該商圈帶來大量人流。

用交付實現聯電品質的最后一公里

客戶感謝信

    另外,聯電還會為客戶提供重大活動保障,參與客戶重大活動項目之中,提前進行設備整體調試、驗收以及活動過程中故障檢修服務,為活動順利進行保駕護航。

用交付實現聯電品質的最后一公里

新疆軍區某訓練基地

    在新疆軍區某訓練基地項目中,為了滿足即將舉行的活動需求,聯電工程師們在時間緊、任務重的情況下,嚴謹專注,僅用七天的時間就完成了該項目的交付,并正在交付后三天接受了陸軍集訓連續四天的不間斷使用,屏幕運行良好、顯示出眾,保證了客戶的需求,也完美體現了聯電的交付能力。

    高品質一直都是聯電的關鍵詞,只有保證了產品品質和交付售后,才能算是真正為聯電品質畫上一個完滿的句號。聯建光電對于品質的追求不僅是對自己的要求,也將為行業內其他品牌起到參考示范作用,聯電希望作為引領者,一起帶動整個LED顯示行業的發展,打造一流品質,共創顯示行業美好未來!

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